Jobbeschreibung

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und eine 38,5-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten sowie der Möglichkeit mobil zu arbeiten
• Sicherheit: die Sicherheit einer Stiftung als Eigentümerin des Unternehmens sowie ein global agierendes Unternehmen mit innovativen, sinnstiftenden Produkten
• Vergütung: (ein unbefristeter Arbeitsvertrag,) eine attraktive Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Benefits wie Bikeleasing, Mitarbeiterrabatte und eigene Ferienwohnungen
• Kultur: Wir sind MEIKOianer aus vollem Herzen und leben Teamgeist: #OneMEIKO
• Arbeitsplatz: moderner Arbeitsplatz und eine anspruchsvolle, herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit
• ODER
• Arbeitsplatz: moderne Produktion mit ergonomischen Arbeitsplätzen und sehr hohen Arbeitssicherheitsstandards
• Perspektiven/Entwicklungsmöglichkeiten: strukturierte Einarbeitung in die neue Aufgabe und verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten z. B. über unsere hauseigene MEIKO Academy
• Anbindung: gute Verkehrsanbindung durch Bahnhofsnähe sowie kostenlose Parkplätze
• Betriebsrestaurant: bezuschusste Mahlzeiten
• Verantwortung für die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience Strategie.
• Analyse bestehender CX-Standards, Nutzung von CRM-Systemen und Best Practices aus dem Headquarter und den Marktorganisationen.
• Gestaltung und Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse entlang der Customer Journey und des Customer Lifecycles.
• Etablierung des MEIKO Clean Solution Circle als verbindlichen Standard für die Customer Experience.
• Entwicklung und Überwachung wichtiger CX-Kennzahlen wie Net Promoter Score, Lead-Qualität und CRM-Nutzungsgrad.
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Service, Marketing, Academy, Business Consulting, IT und anderen zur Umsetzung bereichsübergreifender CX-Maßnahmen.
• Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen sowie weiteren Feedbackformaten.
• Ableitung konkreter Empfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz, z.B. durch Self-Service-Portale, Chatbots und digitale Kontaktpunkte.
• Konzeption und Durchführung von Schulungen und Coachings zu CX-Standards, Customer Journey-Verständnis und zur Förderung einer kundenorientierten Haltung in allen Unternehmensbereichen.
• Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Kontaktpunkte hinweg.
• folgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Marketing, Sales Management oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Vertriebsentwicklung oder CRM-Management
• fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Journey Design, Kundenbindung und Customer Lifetime Value
• Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen sowie Vertriebsanalyse-Tools
• Know-how in der Einführung, Steuerung und Optimierung von kundenbezogenen Prozessen und Touchpoints
• sicherer Umgang mit Datenanalysen, KPI-Systemen und Reporting-Tools
• Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Schnittstellen und crossfunktionalen Teams
• ausgeprägte Kommunikationsstärke, Change-Erfahrung und interkulturelle Kompetenz