Jobbeschreibung

• Gesamtverantwortung für die Abteilung Kundendienst an unserem Standort in Wustermark
• Disziplinarische und fachliche Führung von knapp 40 Mitarbeitenden, inklusive disziplinarischer Führung der Mitarbeiter aus dem Bereich Ersatzteilwesen
• Verantwortung für die gewerbliche Ausbildung am Standort (in Zusammen­arbeit mit dem Werkstattleiter und Ausbildungs­verantwortlichen)
• Berichtslinie an die Regionalleitung Service für die Region Ost
• Umsatz- und Kostenverantwortung für den Bereich Service am Standort
• Analyse und Steuerung des Kundendienstes über alle relevanten Kennzahlen
• Unterstützung bei Bearbeitung von Reklamationsvorgängen sowie Entscheidung von Kulanzanträgen
• Budgetplanung für Umsatz, Personal und Investitionen in Abstimmung mit der Regional-/ und Bereichsleitung
• Vereinbarung von Kundenkonditionen sowie Kalkulation von Service­verträgen
• Crossfunktionale Abstimmung und Zusammenarbeit mit unseren Geschäftsbereichen Neumaschinenvertrieb, Vermietung und Gebraucht­maschinenhandel
• Sicherstellung von Arbeitssicherheitsvorschriften und Umwelt­schutz­bedingungen